Satış Sonrası Hizmet ve Teknik Eğitim Programı
1. Ekipman Kutudan Açılma, Kurulum ve Devreye Alma Özellikleri
Ekipmanın istikrarlı çalışma performansını sağlamak için, tüm kurulum ve devreye alma süreci aşağıdaki prosedürlere sıkı sıkıya uygun olarak uygulanacaktır:
1.1 Ortak Kutu Açma ve Güvenlik Sorumluluğu:
Taraf B, ekipmanın kutudan açılması, genel kurulumu ve devreye alınmasından sorumludur; Taraf A ise yardım ve gerekli sahada çalışma koşullarını sağlayacaktır. Taraf A, ekipman kutudan çıkarma ve kurulumu bağımsız olarak gerçekleştiremez. B Tarafı, kurulum ve hizmete alma süreci boyunca tüm güvenlikle ilgili sorumlulukları üstlenir.
1.2 Kutudan Açılan Denetim Kaydı:
Ekipman kutudan çıkarılma sırasında hem A hem de B Parti temsilcileri, ekipman kutusunun açılması sırasında birlikte bulunacaktır. Bir Kutudan Açılan Denetim Kaydı, denetim sonuçlarına dayanarak hazırlanır, her iki tarafın yerinde temsilcileri tarafından imzalanır ve onaylanır; her taraf dosya tutmak üzere bir kopya tutar.
1.3 Ortak Görevlendirme ve Kabul:
Ekipman kurulumu tamamlandıktan sonra, her iki taraf da teknik spesifikasyonlarda belirtilen ekipman parametreleri ve performans standartlarına uygun olarak yerinde devreye alma ve kabul işlemlerini birlikte gerçekleştirecektir. Nitelikli kabul edildikten sonra, her iki tarafın yerinde temsilcileri Ekipman Hizmete Alma ve Kabul Sertifikasını imzalayacaktır. Her taraf bir kopyaya sahip olur ve bu, garanti süresinin başlangıcının resmi temelini oluşturur.
2. Satış Sonrası Acil Müdahale Mekanizması
Operasyon sırasında ekipman arızası durumunda, Taraf B hızlı arıza yönetimi sağlamak için aşağıdaki "4-24" acil müdahale verimlilik standartlarını uygulamaya borçludur:
2.1 İlk Hata Yanıtı (4 Saat):
Taraf A'dan arıza bildirimi alındıktan sonra, Taraf B'nin teknik personeli arıza detaylarını doğrulamak için 4 saat içinde yanıt verip kenetlenmeyi tamamlayacaktır.
2.2 Esaslı Yönetim (24 Saat):
Prensipte, Taraf B'nin teknik personeli 24 saat içinde ekipman arızasının esaslı çözüm ve onarımını yapacaktır.
2.3 Özel Durum Yükseltmesi:
Belirli ve karmaşık teknik sorunlar belirtilen süre içinde tamamen çözülemeyecek durumlarda, her iki taraf da en uygun ve en hızlı arıza çözümünü birlikte formüle etmek için zamanında ve dostane danışmalar yürütecektir.
3. Ömür Boyu Teknik Eğitim ve Destek Garantisi
Taraf A'nın ekipmanı bağımsız, güvenli ve doğru şekilde işletmesini ve bakımını yapabilmesi ve uzun vadeli üretim ve işletme ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için, her iki taraf da düzenli teknik eğitim ve kapsamlı teknik destek yürütmeyi kabul eder:
3.1 Periyodik Operasyonel Eğitim:
Taraf B, ekipman kullanımı, günlük bakım, denetim ve yaygın arıza giderimi gibi konuları kapsayan A Tarafı için profesyonel aşamalı teknik eğitim sağlar. A tarafı, eğitim çalışmalarıyla aktif olarak iş birliği yapacaktır.
3.2 Ömür Boyu Teknik Yardım:
Taraf B, ekipman için ömür boyu teknik rehberlik ve destek sağlar. Teknik destek kapsamı ekipman işletmesi, günlük bakım, arıza yönetimi, bakım ve yükseltme ile diğer alanları tamamen kapsar.
3.3 Çeşitlendirilmiş Destek Formları:
Geleneksel teknik rehberlik ve yardım, yazılı veya çevrimiçi sözlü soru-cevap formlarında gerçekleştirilebilir. Zor ve karmaşık sorunlarda veya Taraf A'nın yerinde hizmet talepleri olduğunda, Taraf B sahada bire bir pratik rehberlik, yerinde eğitim ve arıza bertaraf hizmetleri sunmak üzere profesyonel teknik personel ayarlayacaktır.